Política de privacidad

1. GENERAL

Al firmar este contrato de compra, reconoce los términos y condiciones de uso de los productos (relojes u otros) y servicios marca Tracmi de la empresa Tecnovida Iberia SL, con CIF: B86478567 (en adelante, Tecnovida).

1.1. DESCRIPCIÓN DE TÉRMINOS

Descripción de los términos utilizados en el presente documento:

• a) Cliente: Comprador de los productos y servicios Tracmi.
• b) Cuidador/es principal/es: Usuario/s principal/es del portal web Tracmi (www.portal.tracmi.es) o de la aplicación Tracmi para iOS y Android.
• c) Cuidador/es: Destinatarios de llamadas de alarma (con o sin acceso al portal o app Tracmi).
• d) Contactos de alarma: Lista de contactos compuesta por Cuidadores o Cuidadores Principales.
• e) Usuario de reloj: Usuario que llevará el reloj inteligente TRACMI para realizar alarmas.

1.2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Descripción de los productos y servicios utilizados en el presente documento. Los productos y servicios Tracmi son:

• a) Estación Tracmi: Tablet con software Tracmi utilizada para videollamadas, estimulación cognitiva y otras funciones.
• b) Reloj Tracmi: Dispositivo de alarma conectado con el portal, la app y el sistema de alarma Tracmi.
• c) Portal Tracmi: Portal web de administración y comunicación con estaciones y relojes Tracmi (portal.tracmi.es).
• d) App Tracmi: Aplicación para Android e iOS.
• e) Sistema de alarma: Servicio que reenvía los eventos de alarma, SMS, llamadas y correos a los contactos definidos.
• f) Videotelefonía para estación TRACMI: Servicio de videollamada desde la estación TRACMI (tableta).
• g) Soporte TRACMI: Servicio de atención al cliente, disponible de lunes a viernes de 9 a 17 h (festivos no incluidos).

1.3. VALIDEZ

Los términos y condiciones se aplican únicamente a clientes que hayan adquirido los productos o servicios TRACMI a través de la web www.tracmi.es.

Si los productos TRACMI fueron adquiridos mediante un distribuidor autorizado, se aplicarán las condiciones ofrecidas por dicho distribuidor.

2. COMPRA

2.1. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO

El contrato es vinculante para el cliente tan pronto se realiza la activación del reloj o los servicios TRACMI. Tecnovida acepta el pedido enviando al cliente los productos solicitados.

2.2. CONDICIONES DE ENTREGA

• a) El plazo de entrega estimado es entre 2 y 10 días hábiles, según disponibilidad y tras el pago completo. En caso de retraso, el cliente recibirá un correo informativo. Debido a la escasez de componentes, no se garantiza una fecha máxima.
• b) Los gastos de envío se calculan automáticamente según peso, volumen y destino.
• c) Si existe error o defecto imputable a Tecnovida, se sustituirán los productos sin coste, previa notificación a info@tracmi.es.

2.3. DAÑOS EN TRÁNSITO

Ante daños visibles en el paquete, el cliente debe reclamar al transportista o rechazar la entrega y notificarlo inmediatamente a Tecnovida:

E-mail: soporte@tracmi.es / info@tracmi.es
Teléfono: 911 610 017

2.4. CONDICIONES DE PAGO

El precio indicado incluye todos los impuestos aplicables, salvo indicación contraria. Los bienes seguirán siendo propiedad de Tecnovida hasta el pago completo. Se autorizan adeudos y cobros automáticos conforme a las condiciones de suscripción.

En caso de impago, Tecnovida podrá suspender el servicio y facturar los importes pendientes.

2.5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

• a) El cliente puede revocar el contrato dentro de los 14 días desde la compra.
• b) Debe comunicarlo por correo o e-mail y devolver los productos con la factura.
• c) Se devolverán los pagos excepto 15 € por desmantelamiento de SIM.

Modelo de formulario de cancelación:

Envíe a info@tracmi.es o soporte@tracmi.es

2.6. BAJA DEL SERVICIO

La renovación es automática salvo cancelación previa a la fecha de renovación. Puede solicitar la baja por escrito o en www.tracmi.es/mi-cuenta.

Asunto: “SOLICITUD DE BAJA EN TRACMI”.

2.7. GARANTÍA

• Se aplica el período legal de garantía.
• No cubre piezas de desgaste ni daños por mal uso o manipulación.
• La apertura del reloj o manipulación de la SIM anula la garantía.

3. USO

3.1. NUESTROS SERVICIOS

Tracmi es un servicio de alarma que conecta al usuario del reloj con los cuidadores predefinidos. Los cuidadores pueden consultar la posición geográfica del reloj si está conectado a internet.

3.2. LIMITACIONES

El servicio depende del correcto funcionamiento de la red, conexión de datos, relojes y teléfonos de los cuidadores. Las localizaciones pueden ser imprecisas en determinadas zonas.

3.3. TELEFONÍA

El reloj TRACMI incluye una tarjeta SIM válida en la UE y Suiza. Tecnovida podrá aplicar cargos adicionales fuera de esta zona.

3.4. SALUD

Se recomienda mantener una distancia mínima de 15 cm entre el reloj TRACMI y marcapasos o desfibriladores.

3.5. CONDICIONES DE USO

El cliente se compromete a usar correctamente los dispositivos TRACMI, mantenerlos cargados, evitar su manipulación y realizar pruebas periódicas. El incumplimiento podrá conllevar acciones legales y responsabilidad por daños.

4. OTROS

4.1. PRIVACIDAD

Tracmi trata los datos personales de clientes y usuarios conforme al RGPD. Los datos se alojan en la UE y algunos servicios de Google pueden tratar datos anónimos.

Más información: https://tracmi.es/politica-privacidad/

4.2. RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD

Tecnovida no se responsabiliza por interrupciones, errores o daños derivados del uso de los dispositivos TRACMI. La responsabilidad máxima se limita al importe abonado por los productos.

4.3. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten expresamente a los tribunales de Las Rozas de Madrid.