Preguntas Frecuentes

El reloj Tracmi se conecta a la red de cualquier operador de telefonía móvil. Sin embargo, en situaciones donde no hay cobertura de ningún operador de telefonía móvil y se pulsa el botón de SOS, el reloj no podrá completar la llamada de emergencia.

Si el reloj no ha enviado su ubicación recientemente, no aparecerá ninguna ubicación en el mapa de la aplicación. En su lugar, aparecerán dos opciones en el mapa. La primera opción es consultar la última ubicación registrada, y la segunda opción es solicitar una nueva ubicación al reloj. Si solicitamos una nueva ubicación y el reloj está encendido y tiene cobertura, recibiremos la ubicación actual en pocos segundos. De ese modo, se consigue que siempre que accedamos a la aplicación, estemos conscientes de si la ubicación es actual o pasada.

Cuando el detector de caídas está activado, el reloj tiene la capacidad de identificar impactos abruptos asociados a caídas, lo que desencadena una llamada de alarma. En el momento en que el detector de caídas percibe un impacto brusco, se inicia un intervalo de 25 segundos durante el cual el reloj emite una secuencia de señales auditivas. Durante este período, si se trata de una falsa alarma, existe la opción de desactivarla pulsando el botón del reloj. En caso de no desactivarla, se procederá a realizar una llamada de emergencia, similar a la acción de pulsar el botón de SOS.

El detector de caídas es altamente recomendado para personas con movilidad reducida y riesgo de caídas, como por ejemplo, personas convalecientes, que se mueven mínimamente o que no realizan movimientos bruscos con regularidad.

Es importante destacar que aceleraciones o movimientos bruscos no causados por caídas pueden activar la detección. En este caso, se dispone de 24 segundos para anular la llamada de alarma.

Se aconseja llevar el reloj en el brazo menos activo para evitar falsas alarmas causadas por movimientos bruscos con ese brazo.

El reloj para mayores S6 cuenta con un control de inactividad cuyo tiempo es configurable. De esta manera, si la persona que lleva el reloj no ha realizado movimientos durante un período preestablecido, se activará automáticamente una llamada SOS de inactividad, que funciona como una detección de caída.

En caso de que la persona experimente una caída y esté consciente, tiene la opción de pulsar el botón rojo de alarma. Por otro lado, si se encuentra inconsciente, la alarma se activará de forma automática al cumplirse el tiempo preconfigurado.

El reloj activa automáticamente una llamada SOS al detectar que ha permanecido claramente fuera de la zona permitida (zona segura) durante varios minutos. El portal cuenta con un algoritmo inteligente diseñado para discriminar salidas de zonas debidas a ubicaciones imprecisas, con el objetivo de evitar falsas alarmas.

El reloj utiliza tecnología de posicionamiento avanzada que combina GPS, WIFI y LBS. La precisión de la ubicación está sujeta a la disponibilidad de señales de posicionamiento y puede variar según la ubicación actual y las condiciones climáticas. Los resultados óptimos se suelen obtener en entornos urbanos con numerosos puntos de acceso WLAN (Wi-Fi) o en áreas abiertas con condiciones climáticas favorables.

Cuando se solicita la posición del reloj a través del portal de ayuda o cuando el seguimiento está activado, la ubicación se visualiza en el mapa del portal con la figura rodeada por un círculo azul. Este círculo azul indica que es muy probable que el usuario del reloj se encuentre dentro de esa área.

No hay problema. Después de activar una alerta, tienes aproximadamente cinco segundos para cancelar la llamada de ayuda en la pantalla del reloj pulsando el botón de cancelar en el reloj S6. En los relojes B6 y R8 debe mantener el reloj pulsado durante más de 3 segundos para que llamada SOS se realice. Si la llamada finalmente se realiza, indique a su cuidador que se trata de una falsa alarma y pida que finalicen la llamada.

í, el reloj localizador para mayores S6 tiene la capacidad de conectarse a cualquier red Wi-Fi disponible. Simplemente abre la configuración del reloj en el portal o la aplicación Tracmi y agrega el SSID y la contraseña del Wi-Fi para establecer la conexión. Una vez conectado con éxito, el reloj mostrará un símbolo de Wi-Fi en la pantalla.

Es aconsejable cargar la batería del reloj para mayores con detector de caída una vez al día, preferiblemente cada 24 horas. La duración de la batería varía según el modelo del reloj, el perfil de uso y la configuración, pudiendo oscilar desde aproximadamente 3 horas en conversación manos libres hasta más de 3 días en modo reposo.

La centralita virtual automática garantiza que las llamadas SOS emitidas desde el reloj sean aceptadas por las personas predefinidas en la secuencia de contactos de alarma. Al recibir la señal SOS del reloj, la centralita se encarga de contactar una por una a las personas de la secuencia de contactos, realizando el proceso de manera secuencial hasta que una de ellas acepte atender la llamada.

La tarjeta SIM está protegida contra el uso en cualquier otro dispositivo que no sea su reloj. En caso de instalar la tarjeta SIM en otro dispositivo, se bloqueará automáticamente, volviéndose inservible de manera permanente.