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Preguntas Frecuentes

Preguntas generales

Al presionar el botón de emergencia SOS en tu reloj para personas mayores de Tracmi, se activa una llamada de auxilio que alerta a tus contactos de emergencia predefinidos. El reloj para mayores inicia una secuencia de llamadas a través de una centralita virtual automática, contactando uno por uno a los contactos establecidos hasta que uno de ellos responda y pueda brindarte asistencia. Este proceso asegura que, en caso de emergencia, siempre haya alguien disponible para ayudarte.

Cuando el detector de caídas está activado, el reloj para mayores tiene la capacidad de identificar impactos abruptos asociados a caídas, lo que desencadena una llamada de alarma. En el momento en que el detector de caídas percibe un impacto brusco, se inicia un intervalo de 25 segundos durante el cual el reloj de emergencia para mayores emite una secuencia de señales auditivas. Durante este período, si se trata de una falsa alarma, existe la opción de desactivarla pulsando el botón del reloj SOS. En caso de no desactivarla, se procederá a realizar una llamada de emergencia, igual que cuando se pulsa el botón SOS del reloj.

Es importante destacar que aceleraciones o movimientos bruscos no causados por caídas pueden activar la detección. En este caso, se dispone de unos segundos para anular la llamada de alarma.

Se aconseja llevar el reloj Tracmi en el brazo menos activo para evitar falsas alarmas causadas por movimientos bruscos con ese brazo.

La localización GPS del reloj Tracmi se actualizará automáticamente en caso de que se genere una emergencia. Además, los familiares podrán solicitar la actualización de la localización en cualquier momento a través de la App Familiar en caso de ser necesario. El reloj para mayores Tracmi utiliza la tecnología GPS y la triangulación de redes WiFi para una localización exacta.

A través de la App Familiar, se pueden configurar tantos contactos cuidadores como se desee. El reloj de emergencia SOS llamará a cada uno de los contactos de emergencia en orden de prioridad hasta que uno de ellos atienda la alarma.

Pueden descargarse la App Familiar Tracmi tantas personas como deseen realizar el seguimiento. Pueden crear un usuario para cada familiar o acceder con el mismo usuario.

Si, se puede llamar al reloj para mayores desde el teléfono de un cuidador. Uno de los objetivos de este servicio, es conectar a las personas y familiares de una manera más fluida y continua.

 

La tarjeta SIM está protegida contra el uso en cualquier otro dispositivo que no sea su reloj. En caso de instalar la tarjeta SIM en otro dispositivo, se bloqueará automáticamente, volviéndose inservible de manera permanente.

 

Sí, los relojes Tracmi para mayores tienen la capacidad de conectarse a cualquier red Wi-Fi disponible. Simplemente abre la configuración del reloj en el portal web o la aplicación familiar Tracmi y agrega el SSID y la contraseña del Wi-Fi para establecer la conexión. Una vez conectado con éxito, el reloj mostrará un símbolo de Wi-Fi en la pantalla.

 

Preguntas sobre la App Familiar y Portal Web de Tracmi

Para configurar la lista de contactos de emergencia en la App Familiar de Tracmi, primero debes acceder a la aplicación desde tu smartphone o al Portal Web e iniciar sesión con tu usuario y contraseña. Luego, selecciona el dispositivo del familiar al que deseas asignar contactos y dirigirte a la sección de «Contactos y Cadena de Alarma». Allí, podrás añadir los números deseados, indicando el nombre de cada contacto y estableciendo el orden en el que serán llamados en caso de emergencia. Una vez configurado, guarda los cambios para que el reloj siga la secuencia definida al activar una alerta SOS.

La precisión de la ubicación en la App de Tracmi depende de varios factores, incluyendo la disponibilidad de señales GPS, Wi-Fi y LBS. En condiciones óptimas, la precisión es muy alta, pero en áreas con señal débil o interferencias, la exactitud puede variar. Es recomendable solicitar una nueva ubicación desde la App si tienes dudas sobre la exactitud de la posición mostrada.

Sí, la App Familiar de Tracmi te permite monitorear la salud y ubicación de tu ser querido sin importar la distancia. A través de la App, puedes acceder a información en tiempo real sobre su ubicación, recibir alertas de emergencia y revisar datos de salud, como frecuencia cardíaca o pasos diarios entre otros, siempre que el reloj esté conectado y tenga cobertura.

Pueden descargarse la App Familiar Tracmi tantas personas como deseen realizar el seguimiento. Pueden crear un usuario para cada familiar o acceder con el mismo usuario.

 

Sí, a través de la App Familiar TRACMI puedes programar recordatorios para medicamentos, citas o eventos importantes, con opciones de repetición diarias, semanales o mensuales.

 

La localización del reloj se realiza a través de la App Familiar TRACMI. Solo debes acceder a la sección de localización y presionar el ícono de actualización para obtener la ubicación más reciente. En caso de alerta, la ubicación en tiempo real se mostrará automáticamente.

 

No es imprescindible que todos los familiares tengan la aplicación. En situaciones de emergencia, recibirán una llamada telefónica sin necesidad de utilizar la app. Además, a través del Portal Tracmi, pueden realizar las configuraciones y seguimiento del reloj sin necesidad de un teléfono móvil. 

Sin embargo, recomendamos su uso para un seguimiento más detallado, ya que permite visualizar la ubicación en caso de emergencia y conocer los hábitos del usuario con su consentimiento. La app es una herramienta útil para estar al tanto del bienestar del familiar sin necesidad de llamadas constantes, brindándole autonomía y seguridad en su día a día. 

 

Preguntas sobre los dispositivos Tracmi

Al presionar el botón de emergencia SOS en tu reloj para personas mayores de Tracmi, se activa una llamada de auxilio que alerta a tus contactos de emergencia predefinidos. El reloj para mayores inicia una secuencia de llamadas a través de una centralita virtual automática, contactando uno por uno a los contactos establecidos hasta que uno de ellos responda y pueda brindarte asistencia. Este proceso asegura que, en caso de emergencia, siempre haya alguien disponible para ayudarte.

Cuando el detector de caídas está activado, el reloj para mayores tiene la capacidad de identificar impactos abruptos asociados a caídas, lo que desencadena una llamada de alarma. En el momento en que el detector de caídas percibe un impacto brusco, se inicia un intervalo de 25 segundos durante el cual el reloj de emergencia para mayores emite una secuencia de señales auditivas. Durante este período, si se trata de una falsa alarma, existe la opción de desactivarla pulsando el botón del reloj SOS. En caso de no desactivarla, se procederá a realizar una llamada de emergencia, igual que cuando se pulsa el botón SOS del reloj.

Es importante destacar que aceleraciones o movimientos bruscos no causados por caídas pueden activar la detección. En este caso, se dispone de unos segundos para anular la llamada de alarma.

Se aconseja llevar el reloj Tracmi en el brazo menos activo para evitar falsas alarmas causadas por movimientos bruscos con ese brazo.

Preguntas de soporte técnico

Al presionar el botón de emergencia SOS en tu reloj para personas mayores de Tracmi, se activa una llamada de auxilio que alerta a tus contactos de emergencia predefinidos. El reloj para mayores inicia una secuencia de llamadas a través de una centralita virtual automática, contactando uno por uno a los contactos establecidos hasta que uno de ellos responda y pueda brindarte asistencia. Este proceso asegura que, en caso de emergencia, siempre haya alguien disponible para ayudarte.

Cuando el detector de caídas está activado, el reloj para mayores tiene la capacidad de identificar impactos abruptos asociados a caídas, lo que desencadena una llamada de alarma. En el momento en que el detector de caídas percibe un impacto brusco, se inicia un intervalo de 25 segundos durante el cual el reloj de emergencia para mayores emite una secuencia de señales auditivas. Durante este período, si se trata de una falsa alarma, existe la opción de desactivarla pulsando el botón del reloj SOS. En caso de no desactivarla, se procederá a realizar una llamada de emergencia, igual que cuando se pulsa el botón SOS del reloj.

Es importante destacar que aceleraciones o movimientos bruscos no causados por caídas pueden activar la detección. En este caso, se dispone de unos segundos para anular la llamada de alarma.

Se aconseja llevar el reloj Tracmi en el brazo menos activo para evitar falsas alarmas causadas por movimientos bruscos con ese brazo.

Preguntas sobre las suscripciones

Al presionar el botón de emergencia SOS en tu reloj para personas mayores de Tracmi, se activa una llamada de auxilio que alerta a tus contactos de emergencia predefinidos. El reloj para mayores inicia una secuencia de llamadas a través de una centralita virtual automática, contactando uno por uno a los contactos establecidos hasta que uno de ellos responda y pueda brindarte asistencia. Este proceso asegura que, en caso de emergencia, siempre haya alguien disponible para ayudarte.

Cuando el detector de caídas está activado, el reloj para mayores tiene la capacidad de identificar impactos abruptos asociados a caídas, lo que desencadena una llamada de alarma. En el momento en que el detector de caídas percibe un impacto brusco, se inicia un intervalo de 25 segundos durante el cual el reloj de emergencia para mayores emite una secuencia de señales auditivas. Durante este período, si se trata de una falsa alarma, existe la opción de desactivarla pulsando el botón del reloj SOS. En caso de no desactivarla, se procederá a realizar una llamada de emergencia, igual que cuando se pulsa el botón SOS del reloj.

Es importante destacar que aceleraciones o movimientos bruscos no causados por caídas pueden activar la detección. En este caso, se dispone de unos segundos para anular la llamada de alarma.

Se aconseja llevar el reloj Tracmi en el brazo menos activo para evitar falsas alarmas causadas por movimientos bruscos con ese brazo.

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